Gerente de Servicio con experiencia

Gerente de Servicio Agencia Automotriz
Objetivo del puesto:
Dirigir la operación del área de Servicio, garantizando la rentabilidad del departamento, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca, mediante la correcta administración de los recursos humanos, materiales y operativos.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida en Administración, Ingeniería Mecánica, Automotriz o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 a 5 años como Gerente de Servicio o Jefe de Taller en agencia automotriz.
Conocimiento en procesos de postventa y servicio automotriz.
Manejo de indicadores de desempeño (KPIs).
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Manejo de sistemas de gestión de taller (DMS/CRM) y paquetería Office.
Principales funciones
Planear, coordinar y supervisar la operación del área de Servicio.
Asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Administrar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, técnicos y personal operativo.
Dar seguimiento a los indicadores de desempeño del área (CSI, productividad, eficiencia, rentabilidad, órdenes de reparación y garantías).
Supervisar el cumplimiento de los procesos y estándares establecidos por la marca.
Garantizar la correcta atención al cliente y la solución oportuna de quejas y reclamaciones.
Controlar el presupuesto, costos y gastos del departamento.
Coordinar estrategias para incrementar la venta de mano de obra, refacciones y servicios adicionales.
Supervisar el correcto manejo de garantías y campañas de servicio.
Implementar acciones de mejora continua para optimizar los procesos del taller.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la Dirección.
Competencias
Liderazgo.
Enfoque a resultados.
Planeación y organización.
Toma de decisiones.
Negociación.
Servicio al cliente.
Comunicación efectiva.
Análisis de indicadores.
Desarrollo de equipos de trabajo.
Solución de problemas.
Ofrecemos
Sueldo base competitivo.
Esquema de incentivos por resultados.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Capacitación constante.
Excelente ambiente de trabajo.
Buscamos un líder con visión estratégica, orientado a resultados y apasionado por la excelencia en el servicio, capaz de dirigir equipos de alto desempeño y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes.