Gerente de Atención y Productividad de Call center Excelente presentación

Ubicación: Naucalpan, Estado de México Zona Satélite
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:30
Modalidad: Tiempo completo Presencial con disponibilidad para visitar clientes
Descripción general del puesto:
Estamos en búsqueda de un Gerente de Atención al Cliente y Productividad de CALL CENTER que lidere, supervise y optimice la experiencia del cliente a través de todos nuestros puntos de contacto. Este rol es clave para asegurar un servicio de alta calidad, eficiencia operativa y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Responsabilidades principales:
Dirigir y motivar equipos de atención al cliente en entornos tipo call center.
Supervisar operaciones diarias y garantizar altos estándares de servicio.
Realizar visitas presenciales a clientes para asegurar la calidad del servicio y mantener relaciones sólidas.
Medir y mejorar la productividad de los canales de atención.
Desarrollar e implementar procesos que mejoren la eficiencia operativa y comercial.
Resolver conflictos con enfoque en la satisfacción del cliente.
Coordinar actividades administrativas y reportes relacionados con la operación.
Requisitos:
Licenciatura en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia mínima de 5 años liderando equipos en atención al cliente y operaciones.
Habilidades comprobadas en comunicación, liderazgo, organización y solución de problemas.
Presentación profesional y habilidades interpersonales destacadas.
Licencia de conducir y disponibilidad para realizar visitas a clientes.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Estabilidad laboral y plan de crecimiento profesional
Integración a un equipo innovador y orientado al cliente