Encargado de Garantías Con experiencia en agencia automotriz

Objetivo del puesto:

Administrar, tramitar y asegurar la correcta aplicación, control y cobro de las reclamaciones de garantía ante la marca, garantizando el cumplimiento de los procedimientos técnicos, administrativos y de calidad del fabricante y la concesionaria.

Funciones principales:

Gestión y validación de expedientes: Asegurar que cada expediente contenga la documentación justificativa requerida (checklist) y realizar la captura de órdenes y operaciones de mano de obra en el sistema GWMS (Global Warranty Management System).

Autorizaciones y campañas: Dar seguimiento oportuno a autorizaciones PWA (Prior Warranty Approval), así como a la verificación, captura de campañas de servicio (Recalls) y seguimiento al KDP.

Control de almacén de garantías: Administrar las partes reemplazadas, llevar el control de la bitácora de destrucción de refacciones y mantener el orden y limpieza bajo la metodología de las 5's.

Facturación y finanzas: Controlar la facturación de garantías en tiempo y forma, así como dar seguimiento continuo al estatus de las órdenes hasta su conclusión.

Atención y experiencia del cliente: Brindar atención personalizada, segura y profesional, gestionando las experiencias de los clientes bajo los protocolos de Customer Experience Management (CEM) para fomentar la fidelización con la marca.

Normativa y seguridad: Mantener actualizados los procedimientos de proveedores y cumplir rigurosamente con los lineamientos y protocolos internos de seguridad y salud en la agencia.