Administrador de Garantias / Kia Ecatepec

Administrador de Garantias / Kia Ecatepec
OBJETIVO DEL PUESTO
Administrar los procedimientos de reclamación de Garantías apegándose a los lineamientos del Manual de políticas y procedimientos de Garantías, Estándares Operativos de la marca y boletines de actualización que permitan al Distribuidor tener un control eficiente de la reclamación de garantías, cumplir con los lineamientos de BYD y la satisfacción del Cliente.
Requerimientos :
Formación: Preparatoria y/o Licenciatura
Estado Civil: Indistinto
Conocimiento Básico de Mecánica Automotriz
Edad: a partir de 25 años
Sexo: indistinto
Experiencia como Administrador de Garantías
Manejo de PC Básico
Puesto Administrativos
Industrial Automotriz
Actividades:
1.- Analizar las condiciones de Garantía para aprobar o rechazar la solicitud de reparación
2.- Solicitar Autorizaciones a Planta , de los trabajos que requieren autorización
3.- Cumplimiento de CPI de acciones de campo y PDI
4.- Asegurar que la orden contenga el soporte para efectuar la garantía
5.- Facturar ordenes de garantía de acuerdo al código de Manual
6.- Mantener el almacén de partes por garantía limpio y ordenado
7.- Llevar un resguardo de evidencias en carpeta electrónica que sustente el reemplazo de las partes(de acuerdo con los requerimientos mínimos de diagnóstico control de resguardo, identificación y destrucción y/o envió de las partes remplazadas por garantía.
8.- Mantener los expedientes organizados
9.- Seguimiento de garantías con el área
10.- Atención a clientes en caso de ser necesario
11.- Dar seguimiento a las órdenes de garantía (tiempo de permanencia)
12.- Recabar información solicitada por planta
13.- Cumplimiento capacitación y cumplimiento interno
14.- Actualizarse en los procesos relacionados con la administración de garantías , asegurándose de conocer y seguir los lineamientos aplicables de posventa de los boletines de servicio
15.-Póliza de garantía , manual políticas y procedimiento de garantía de servicio
16.- Manual de estándares Operativos de Distribuidor
17.-Comprobar que la información de la orden y su expediente estén completos y correctos
18.-Solicitar pre autorizaciones de trabajo que lo requieran
19.-Administración de proceso de transacciones(aceptadas-rechazadas-pendiente-suspendidas)
20.- Consolidar y verificar las notas de crédito y débito contra los trabajo reclamados por garantía
21.- Comprobar que la información de la orden y su expediente estén completos y correctos
22.- Asegurar que las reclamaciones de garantías cumplan con los lineamiento y procedimientos establecidos en el Manuel de Políticas y Procedimiento de Garantías, Procedimientos de Servicio y requerimientos de Planta
Horarios: Lunes a Viernes de 9 am a 7 pm y Sabados de 9 am a 2 pm
Prestaciones de Ley + Fondo de ahorro