Contact Center de Aliat Universidades solicita Supervisor (Especialista en calidad)

¡Únete a nuestro equipo como Supervisor de Contact Center (Especialista en Calidad)!
En Aliat Universidades buscamos un talento con experiencia en aseguramiento de calidad para optimizar nuestros procesos operativos y acompañar al equipo hacia el éxito. Ubicación: Tlalnepantla (C. Viveros de Asís 96, Viveros de la Loma). ¿Qué ofrecemos? Sueldo base mensual: $15,300 brutos. Vales de despensa: 10% (al obtener la planta). Fondo de ahorro: 1% (al obtener la planta). Prestaciones de Ley desde el primer día. Beneficio Educativo: Becas del 80% para ti y tu familia directa (a partir del 6.º mes). Jornada Laboral:
Lunes a Viernes: 10:00 am a 7:00 pm.
Fin de semana (rolado): Sábado de 09:00 am a 3:00 pm o Domingo de 10:00 am a 4:00 pm. Un día de descanso en fin de semana. Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura concluida (preferente).
Experiencia: 4+ años sólidos en el área de calidad de Contact Center.
Manejo de herramientas: Allegro, Inconcert y CRM Dynamics. Principales Funciones:
Monitoreo, calibraciones grupales/individuales y retroalimentación efectiva a la plantilla.
Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) y estrategias para incrementar la productividad.
Gestión de auditorías internas y externas.
Sesiones continuas con Dirección y el equipo operativo.
Creación de material de apoyo e impartición de pláticas de calidad para Nuevo Ingreso (NI). ¿Te interesa la vacante? Envía tu CV actualizado para agendar una entrevista. Contacto Directo: 932 327 0691 Atención: Lic. Jose Enriquez