Auxiliar de Garantías sector automotriz

Objetivo del puesto: Asegurar el procesamiento, validación y cobro oportuno de las reclamaciones de garantía. Esto incluye maximizar la recuperación financiera del taller y mitigar pérdidas por rechazos mediante el estricto apego a las políticas globales de la marca.
Actividades Clave
- Carga de PDI: Cargar la información de los PDI de todas las unidades de arribo, validar que se encuentren bien llenados y con la evidencia fotográfica que solicita la marca.
- Gestión de Reclamos: Validar expedientes, armar carpetas (con documentación, diagnósticos, evidencias fotográficas, etc.) y registrar los reclamos en el portal oficial de la marca, cumpliendo con los tiempos que marca la política.
- Control de Refacciones: Administrar el almacén de piezas reemplazadas, empaquetarlas y enviarlas a planta o destruirlas según la política de garantía.
- Seguimiento y Recuperación: Monitorear el estatus de los trámites (aprobación, regreso o enviado), para realizar la facturación mensual de acuerdo a la política de Geely México
- Auditorías: Mantener la documentación impecable para respaldar el área durante auditorías internas y externas.
Experiencia: Mínimo 2 años en el puesto dentro de agencias automotrices (principalmente como administrador de garantías).
Sistemas: Manejo de DMS de la industria (deseable Intelisis) y experiencia en portales de marcas automotrices.

Competencias: Enfoque a resultados, organización, atención al cliente y honestidad.