Objetivo del puesto
Asegurar la correcta liberación y ejecución de campañas de voz y canales digitales del Contact Center, mediante la validación de estrategias, bases de datos, configuraciones y controles operativos, garantizando el cumplimiento de políticas internas y la mitigación de riesgos.
Principales responsabilidades
Validar solicitudes y estrategias de campañas.
Revisar bases de datos, segmentaciones y reglas de negocio.
Configurar y liberar campañas de voz, WhatsApp, SMS y correo electrónico.
Ejecutar pruebas previas a la liberación.
Monitorear la ejecución de campañas y atender incidencias.
Elaborar reportes e indicadores de desempeño.
Participar en auditorías y proyectos de mejora continua.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Informática o carrera afín.
Experiencia de 2 a 4 años en administración, validación o control de campañas de Contact Center.
Experiencia en campañas de voz y canales digitales (WhatsApp, SMS y correo electrónico).
Manejo de CRM, herramientas omnicanal y validación de bases de datos.
Excel avanzado (indispensable).
SQL y Power BI (deseable).
Horario
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados de 8:00 a.m. a 3:30 p.m.
Buscamos un perfil senior con experiencia en el proceso end to end de campañas de Contact Center, desde su validación y liberación hasta su monitoreo y control operativo.
