Analista de Seguimiento

En FLEKK estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde tendrás un papel clave en el seguimiento de servicios, atención a clientes y resolución de incidencias. Analista de Seguimiento Zona de trabajo: Victoria de las Democracias Sueldo: $13,000 mensuales brutos Bono: Hasta $4,000 mensuales brutos Prestaciones: De ley y superiores ¿Qué ofrecemos? Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) Seguro de Vida 30 días de aguinaldo Prestaciones de ley y superiores Objetivo del puesto
Asegurar la atención y seguimiento oportuno de los servicios asignados, manteniendo una gestión proactiva con clientes, sucursales y áreas involucradas para prevenir y resolver incidencias, disminuir quejas y contribuir a la satisfacción de nuestros socios comerciales. Principales actividades
Dar seguimiento oportuno a los servicios asignados.
Mantener comunicación con clientes y sucursales para asegurar la conclusión de los servicios en tiempo y forma.
Monitorear el avance de los servicios e identificar posibles incidencias.
Gestionar casos con riesgo de demora, cancelación o incumplimiento.
Coordinar acciones con las áreas involucradas para resolver incidencias.
Atender y dar seguimiento a quejas e inconformidades de clientes y aseguradoras.
Identificar causas raíz y promover soluciones oportunas.
Registrar y actualizar la información de seguimiento en los sistemas y herramientas de la organización.
Contribuir al cumplimiento de indicadores relacionados con conservación de ventas, disminución de reasignaciones y satisfacción del cliente. Requisitos
Escolaridad: Licenciatura en Económico-Administrativa o carrera afín. Titulado deseable.
Experiencia: Mínimo 1 año en puestos como:
Ejecutivo de Atención al Cliente.
Analista de Servicio al Cliente.
Experiencia en seguimiento y atención de servicios al cliente.
Experiencia en gestión y resolución de incidencias operativas.
Experiencia en atención de inconformidades.
Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y cumplir tiempos de atención.
Experiencia en prevención de cancelaciones o reasignaciones de servicios. Conocimientos y habilidades
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
Manejo de CRM.
Herramientas de comunicación digital como Outlook, Microsoft Teams y Zoom.
Conocimiento y uso de herramientas de IA.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Trabajo bajo presión y manejo de múltiples actividades. ¿Qué buscamos en ti?
Una persona organizada, proactiva y orientada a resultados, con facilidad para dar seguimiento a diferentes casos, comunicarse con clientes y áreas internas, identificar problemas y coordinar soluciones.
Si tienes experiencia en servicio al cliente, seguimiento de casos e incidencias operativas, ¡queremos conocerte!