Ejecutivo de atención al cliente Transporte Terrestre
HH Transportes es una empresa líder en el transporte terrestre de carga, con presencia a nivel nacional y una flota de más de 200 unidades de última generación especializadas en el arrastre de contenedores y caja seca.
Ejecutivo de Atención al Cliente
Transporte Terrestre
¿Qué harás en esta posición?
Trabaja por la permanencia y el crecimiento de cada cliente al atender de manera puntual cada solicitud. Recibe instrucciones y coordina de manera interna cada servicio para garantizar el despacho y entrega de la mercancía con base a lo solicitado por el cliente.
Requisitos:
-Conocimiento en logística y Transporte Terrestre.
-Estrategias de Retención y Fidelización (Modelos de servicio al cliente orientados a la construcción de relaciones a largo plazo).
-Sistemas CRM.
-Manejo de cartera de clientes, sector logístico.
Funciones:
-Atención a clientes vía telefónica, correo electrónico y Whatsapp.
-Identificar nuevas oportunidades de negocio con el cliente con base en su relación diaria. Ofertar nuestro equipo disponible.
-Coordinación de servicios para clientes nuevos y actuales vía terrestre en unidades propias o con permisionarios.
-Atender reuniones con el área Operativa para identificar áreas de oportunidad y conferencias pre operativas antes de iniciar un proyecto nuevo
-Comunicación con el ejecutivo comercial en cuanto a tarifas y oportunidades
-Elaboración de reportes de seguimiento y KPI´s de sus clientes
-Apoyo a la gestión administrativa.
-Reporta directamente a Team Leader ejecutivo Atención a clientes.
-Gestión para cobro de costos extras aplicables en cada viaje.
-Visita a clientes para revisión de operación junto a comercial.
Competencias y habilidades:
-Orientación al servicio
-Comunicación asertiva
-Enfoque a resultados
-Adaptabilidad al cambio
Beneficios Colaboradores:
-Vales de despensa
-Fondo de Ahorro
-Apoyo para lentes
-Becas de estudio (licenciatura, posgrado o diplomado)
-Seguro de Vida
-Becas para hijos de colaboradores
-Gastos Funerarios
-Día de Cumpleaños
¿Por qué debería unirme al equipo HH Transportes?
Podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y desarrollo, al unirte con un equipo de alto desempeño.
