Ejecutivo de Atención a Clientes Transporte Terrestre

Puesto: Especialista de Atención a Clientes
Empresa de Transporte Terrestre - Caja Seca y Arrastre

Objetivo del Cargo:
Garantizar la fidelización y el desarrollo de la cartera asignada mediante la gestión integral de sus requerimientos. Actúa como el enlace estratégico encargado de articular internamente los procesos logísticos para asegurar que la distribución y entrega de carga se ejecuten bajo los acuerdos de nivel de servicio establecidos.

Responsabilidades Principales:

Gestionar la comunicación omnicanal de manera fluida y profesional para resolver inquietudes y canalizar requerimientos operativos diarios.

Detectar proactivamente áreas de crecimiento en las cuentas actuales, promoviendo la capacidad instalada y los recursos disponibles de la empresa.

Orquestar la logística de transporte terrestre, apoyándose tanto en infraestructura propia como en red de socios comerciales, para cumplir con los programas de despacho.

Participar en mesas de trabajo con los equipos de Operaciones para la planeación de nuevos proyectos y la optimización de procesos existentes.

Mantener una alineación constante con el departamento Comercial, proporcionando retroalimentación sobre esquemas tarifarios, tendencias y potenciales cierres de negocio.

Diseñar y presentar tableros de control (KPIs) y reportes ejecutivos sobre el estatus y rendimiento de las operaciones de cada usuario.

Ejecutar tareas administrativas vinculadas a la validación y seguimiento del servicio.

Rendir cuentas sobre avances, métricas y resultados a la Supervisión del área.

Administrar y documentar la aplicación de cargos adicionales o extraordinarios generados durante las rutas para su correcto procesamiento.

Llevar a cabo reuniones presenciales y recorridos de campo en conjunto con el área de Ventas para evaluar el desempeño del servicio directamente con las contrapartes.