Team Leader/ Supervisor de Contact Center

Corporativo de Laboratorios del Dr. Simi (SIMILAB) se encuentra en búsqueda de tu talento para unirte al gran equipo de trabajo.
El objetivo de esta vacante es garantizar que se cumplan las políticas y procedimientos establecidos, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones efectivas.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en carreras Administrativas o a fin (Trunco/ Pasante).
Experiencia mínima de 1 año preferiblemente en posiciones de supervisión o Team Leader en monitoreo de atención al cliente.
Capacitación y experiencia en liderazgo y manejo de personal.
Manejo de KPIS.

Actividades a realizar:
Asegurar mediante el monitoreo de sistemas, imágenes y audio que se encuentran en las unidades, la correcta ejecución de procesos y lineamientos en la operación.
Identificar mediante el análisis de información las áreas de oportunidad en el cumplimiento de los indicadores que marca la institución, a fin de identificar malas prácticas operativas en la unidad.
Manejo de reportes KPIS (calidad, eficiencia y sustentabilidad financiera)
Cumplir y dar seguimiento al plan de escucha.
Garantizar mediante la observación en los monitores y audios de las unidades de negocio, que la operación se realice en estricto apego a los protocolos, políticas, procedimientos y reglamentos.

Ofrecemos:
Salario mensual competitivo.
Bono de compensación (Mensual)
Vales de despensa
Vales de comedor
Bono de cumpleaños
Apoyo de cena navideña.
Seguro de vida.
Prestaciones de Ley y Superiores
Contratación directa por la empresa y estabilidad laboral.
Descuentos en productos de la empresa.
Horario: Lunes a Viernes 5:00 am a 2:00 pm ( 1 hora de comida)
Zona a Laborar: Benito Juárez, CDMX a 5 minutos de la estación nativitas.
En SIMILAB los procesos de contratación son transparentes No te dejes engañar el Dr. Simi y su equipo de reclutamiento no solicitan ningún pago o depósito bancario para ofrecerte una fuente de empleo.