Team leader inbound

Forma parte de una marca de belleza premium enfocada en bienestar y experiencias exclusivas
¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona el mundo del skincare, wellness y el lujo?
Estamos buscando a un(a) Team Leader de Inbound para liderar nuestro equipo de atención especializada y asegurar que cada cliente viva una experiencia única, desde su primer contacto hasta la confirmación de su cita en nuestros spas premium.

Responsabilidades clave
Supervisar, capacitar y motivar al equipo de atención inbound (llamadas, WhatsApp, redes y chat), asegurando un servicio cálido, empático y personalizado.

Guiar a los ejecutivos en el proceso completo de atención y cierre de citas: desde la detección de necesidades, la recomendación del tratamiento adecuado, hasta el agendamiento final.

Asegurar un seguimiento puntual de cada cliente hasta su visita al spa o boutique.

Monitorear indicadores clave de experiencia (tiempo de respuesta, cierre de citas, conversión, satisfacción, NPS).

Resolver situaciones delicadas o casos VIP, actuando con sensibilidad, profesionalismo y rapidez.

Impulsar el cumplimiento de metas de citas agendadas, retención de clientes y recompra de servicios o productos.

Coordinar esfuerzos con las áreas de marketing, operaciones y experiencia en tienda/spa para brindar un servicio integral y coherente con una marca de lujo.

Documentar hallazgos, elaborar reportes y proponer mejoras en procesos y discursos de servicio.

Perfil ideal
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos en atención al cliente premium, idealmente en sectores como spa, wellness, belleza, hospitalidad o retail de lujo.

Conocimiento en CRM, manejo de objeciones, ventas consultivas y técnicas de cierre de citas o servicios.

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo empático y orientación a resultados.

Gusto por el mundo del skincare, bienestar y trato personalizado con clientes exigentes.

Licenciatura concluida o trunca en áreas afines (comunicación, administración, hospitalidad, cosmetología, etc.).

Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana.

Lo que ofrecemos
Sueldo base competitivo + bono mensual por desempeño.

Prestaciones de ley y beneficios adicionales.

Capacitación constante en productos de skincare de lujo y técnicas de atención premium.

Cultura organizacional enfocada en el bienestar, el crecimiento profesional y el respeto.

Un equipo apasionado por la belleza, el detalle y la excelencia.

¿Lista(o) para liderar experiencias únicas?
Sé parte de una marca que transforma el cuidado personal en un ritual de lujo.
Postúlate y comienza tu historia con nosotros.