Supervisor de Soporte a Ventas

Supervisor(a) de Soporte a Ventas -Comercial

Importante empresa del sector de transportadora turística| Ciudad de México

Sobre la posición:
Empresa multinacional en expansión busca un(a) Supervisor(a) de Soporte a Ventas Comercial para liderar y supervisar al equipo de Comercial, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de los entregables, la reducción de retrabajos y la satisfacción de los clientes internos. La posición será responsable de asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos del área mediante una gestión efectiva del equipo, la asignación adecuada de recursos, el seguimiento de indicadores y la implementación continua de mejoras que permitan soportar el crecimiento comercial del negocio.
Los resultados esperados incluyen el cumplimiento de SLA, mejora del TAT (tiempo de atención), incremento del First Time Right, reducción de backlog y retrabajos, así como una experiencia interna de excelencia.

Responsabilidades principales
- Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Comercial para garantizar el cumplimiento de objetivos individuales y colectivos.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos para todos los procesos bajo responsabilidad del área.
- Monitorear y gestionar los indicadores de desempeño del equipo: SLA, TAT, FTR, backlog, retrabajos y satisfacción interna.
- Distribuir cargas de trabajo y recursos del equipo de acuerdo con prioridades comerciales, capacidad operativa y acuerdos de servicio.
- Identificar riesgos, cuellos de botella y desviaciones operativas, implementando acciones correctivas para asegurar la continuidad de la operación.
- Garantizar la calidad de los entregables del área mediante controles, seguimiento y planes de mejora continua orientados a reducir errores y retrabajos.
- Ejecutar rutinas de gestión, seguimiento y coaching con el equipo para impulsar productividad, disciplina operativa y desarrollo profesional.
- Coordinar con las áreas comerciales y de soporte (Ventas, Crédito, Fraude, Legal, Operaciones) la resolución de incidencias que afecten el cumplimiento de los procesos.
- Gestionar el backlog operativo y asegurar que las solicitudes críticas para el negocio sean atendidas oportunamente.
- Presentar resultados, tendencias, riesgos y planes de acción mediante revisiones semanales y mensuales basadas en indicadores.

Requisitos de experiencia
- Mínimo 5 años de experiencia en áreas de Comercial, Operaciones Comerciales, Administración Comercial o Procesos Operativos.
- Mínimo 2 años liderando equipos, gestionando indicadores de desempeño, productividad, calidad, SLA y mejora continua.
- Deseable experiencia en empresas de servicios, renta de vehículos, gestión de flotas, financiamiento, servicios B2B o entornos con alto volumen transaccional.

Formación académica
Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios, Finanzas, Economía, Actuaría o carreras afines. Deseable especialización en Operaciones, Gestión de Procesos o Mejora Continua.

Conocimientos técnicos
- Excel avanzado.

Certificaciones deseables (no obligatorias)
- Lean Six Sigma (Yellow Belt o Green Belt), Lean Management, Kaizen.
- Gestión por Indicadores (KPIs y OKRs), Business Process Management (BPM).
- Scrum Fundamentals, Professional Scrum Master (PSM I), Kanban Management Professional, SAFe Fundamentals.
- Situational Leadership, Gestión de Equipos de Alto Desempeño, Gestión del Cambio, Problem Solving & Root Cause Analysis, Customer Experience / Customer Success.

Habilidades clave
- Liderazgo de equipos operativos: capacidad para dirigir, desarrollar y movilizar equipos hacia el cumplimiento de objetivos.
- Gestión por indicadores: experiencia administrando KPIs, SLA, productividad, calidad y mejora continua.
- Planeación y administración de capacidad: habilidad para balancear demanda, recursos y prioridades del negocio.
- Análisis y solución de problemas: identificación de causas raíz y ejecución de planes correctivos.
- Influencia y gestión transversal: capacidad para coordinar con distintas áreas del negocio para lograr resultados.