Supervisor de servicio al cliente

Supervisor de Servicio al Cliente
Actividades del puesto
Administrar operación diaria del equipo de atención al cliente.
Gestionar horarios, asistencia y actividades del equipo.
Supervisar calidad del servicio y cumplimiento de KPI.
Realizar reuniones diarias y seguimiento de problemas.
Gestionar consultas, reclamaciones y paquetes con incidencias.
Mejorar satisfacción del cliente y reducir reclamaciones.
Crear y optimizar procesos de servicio.
Coordinar solución de paquetes retrasados, perdidos, dañados o rechazados.
Monitorear indicadores:
Tasa de entrega T0.
Tasa TT.
Reclamos.
Tiempo de cierre de tickets.
Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales.
Capacitar nuevos colaboradores.
Coordinar con Operaciones, Red, Mercado, Finanzas y RH.
Requisitos
Licenciatura o carrera técnica superior.
Más de 3 años de experiencia en operación logística o gestión de red.
Experiencia liderando equipos.
Manejo de PDV, HUB, CEDIS y última milla.
Buen análisis de datos y solución de problemas.
Dominio de Excel.
Alta responsabilidad y ejecución.
Contar con capacidad bilingüe español-chino.
Lugar de trabajo: HUB SLP (Avenida Comisión Federal de Electricidad 547, Zona Industrial, San Luis Potosí, C.P. 78395)
Ofrecemos:
Prestaciónes de ley
Sueldo competitivo en base a habilidades
Vales de despensa