Success Manager Automotriz Atención al Cliente Concesionarios

En nuestra empresa especializada en soluciones para concesionarios de autos, buscamos un Success Manager motivado y orientado al cliente.

Este rol es esencial para asegurar la máxima satisfacción y el éxito continuo de nuestros clientes con nuestro software. El candidato ideal tiene experiencia en la industria automotriz, conocimiento en tecnología SAAS y un fuerte compromiso con el servicio al cliente. Serás responsable de guiar a los concesionarios a través de su journey digital, maximizando el valor que obtienen de nuestra plataforma.

Responsabilidades:
Servir como el punto de contacto principal para los clientes asignados, construyendo y manteniendo relaciones fuertes y duraderas.
Implementar estrategias de onboarding efectivas y proporcionar formación continua para asegurar la adopción y el uso óptimo de nuestra plataforma.
Monitorizar y analizar el uso del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades de upselling.


Trabajar estrechamente con el equipo de ventas para identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes existente.

Resolver problemas y dudas de los clientes de manera eficiente, asegurando su satisfacción con nuestras soluciones.


Recopilar y analizar feedback de los clientes para guiar las actualizaciones de productos y la innovación.

Preparar y presentar informes regulares sobre el estado y el progreso de las cuentas a la dirección.

Calificaciones:
Experiencia previa como Success Manager / Gerente de Marketing de un concesionario o Gerente Corporativo de varias marcas del concesionario, preferentemente en la industria automotriz o en el sector de tecnología Software.
Fuerte entendimiento del negocio de concesionarios de autos y su buyers journey.

Excelentes habilidades de comunicación y presentación, con la capacidad de interactuar efectivamente a todos los niveles de una organización.
Capacidad demostrada para gestionar múltiples cuentas, priorizando tareas y cumpliendo con plazos.

Orientación a resultados con un enfoque proactivo para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o campo relacionado.

Fluidez en español, con competencia en inglés considerada una ventaja.