Descripción
Regional Client Operations Manager
Acerca de la posición
Importante compañía multinacional del sector químico e industrial se encuentra en búsqueda de un Regional Client Operations Manager para liderar una operación regional enfocada en Customer Operations, Customer Experience y procesos Order-to-Cash.
Esta posición tendrá un papel fundamental en la consolidación y desarrollo de una nueva estructura operativa, liderando equipos multidisciplinarios y colaborando con áreas de Supply Chain, Logística, Comercial, Planeación y Finanzas para garantizar una experiencia excepcional para clientes estratégicos.
Principales responsabilidades
Liderar y desarrollar un equipo de Customer Operations Specialists.
Gestionar procesos integrales de Order-to-Cash (O2C).
Asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de indicadores clave de desempeño.
Implementar iniciativas de mejora continua y transformación operativa.
Supervisar la gestión de clientes estratégicos regionales.
Colaborar con equipos regionales y globales para garantizar la excelencia operativa.
Analizar indicadores de servicio y productividad para identificar oportunidades de mejora.
Impulsar una cultura de ownership, colaboración y orientación al cliente.
Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Supply Chain, Logística o afín.
Inglés conversacional avanzado indispensable. (Se requiere comunicación con clientes internacionales)
Experiencia liderando equipos dentro de áreas de Customer Operations, Customer Service B2B, Supply Chain u Order Management.
Conocimiento sólido de procesos Order-to-Cash.
Experiencia con SAP.
Experiencia en industrias manufactureras, químicas, farmacéuticas, logísticas o entornos B2B.
Habilidades de liderazgo, gestión del cambio y mejora continua, así como manejo de personal.
Competencias clave
Liderazgo de equipos
Pensamiento estratégico
Gestión del cambio
Orientación al cliente
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Trabajo colaborativo
