¡Únete a Banco Plata!
En Banco Plata acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y grandes oportunidades para quienes buscan desarrollar su carrera profesional.
Si quieres formar parte de una empresa que está transformando la industria financiera en México, ¡esta oportunidad es para ti!
Vacante: Real-Time Analyst (Workforce Management)
Responsabilidades
Asignar en tiempo real las interacciones (llamadas, chats, entre otros) a los agentes para maximizar la eficiencia operativa y minimizar tiempos de inactividad.
Monitorear en tiempo real los niveles de servicio, tiempos de respuesta y carga de trabajo de todas las colas, agentes y equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos.
Analizar los patrones de contactos entrantes (picos horarios y diarios) y realizar ajustes en los perfiles de enrutamiento y colas cuando sea necesario para optimizar la disponibilidad de agentes y mejorar los tiempos de respuesta.
Elaborar y distribuir reportes de desempeño del área de Customer Care, incluyendo indicadores como Shrinkage, Occupancy, Service Level, tiempos de respuesta y demás KPIs relevantes.
Brindar soporte en tiempo real a incidentes o tickets operativos asignados al equipo de CORE o Workforce, proporcionando soluciones oportunas a Operaciones y demás áreas involucradas.
Comunicar de manera inmediata cualquier cambio en el comportamiento del volumen de contactos (incrementos, disminuciones o picos de demanda) al equipo de Operaciones y Workforce Management.
Gestionar contingencias o situaciones críticas para garantizar la continuidad de la operación.
Perfil
Mínimo 2 años de experiencia en data analyst, WFM, RTA
Manejo avanzado de Microsoft Excel.
Experiencia trabajando en entornos remotos.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
Lo que ofrecemos
Sueldo base $20,000 brutos
Bono anual
Crecimiento
Prestaciones de ley.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
20 días de vacaciones
Seguro de Vida.
Zona de trabajo (entre tecno parque y viaducto)
¿Por qué unirte a Banco Plata?
En Banco Plata creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un entorno donde tu talento es valorado, tu crecimiento profesional es una prioridad y cada logro se celebra en equipo.
Estamos construyendo el futuro de la banca en México y buscamos personas apasionadas, comprometidas y con ganas de generar un impacto real. Si quieres crecer junto a una empresa innovadora y en constante evolución, ¡te estamos buscando!
