Años de experiencia: +4 años
Modalidad de trabajo: Presencial (CDMX), tiempo completo de lunes a viernes. Trabajo presencial en Ciudad de México
Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un Agente de Call Center orientado a la atención al cliente, responsable de brindar soporte eficiente y de alta calidad a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o chats.
El candidato ideal deberá contar con excelentes habilidades de comunicación, actitud de servicio y capacidad para resolver problemas. El manejo del idioma inglés es un plus, especialmente para la atención de clientes internacionales.
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente.
- Resolver dudas, quejas o solicitudes de manera clara, amable y oportuna.
- Registrar interacciones en los sistemas internos de manera precisa.
- Dar seguimiento a casos hasta su resolución.
- Cumplir con métricas de desempeño (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción del cliente).
-Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
- Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico.
-Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.
Requisitos
- Experiencia previa en call center o atención al cliente (deseable).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Manejo básico de computadora (paquetería Office, CRM, etc.).
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
- Disponibilidad de horario de lunes a viernes - fulltime.
- Nivel avanzado de inglés (para capacitaciones).
- Capacidad para mantener conversaciones o brindar soporte en inglés es un plus.
Habilidades deseadas
- Actitud de servicio y empatía.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Adaptabilidad.
