QA Specialist cdmx
¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Como Ops QA Speciliast, serás una pieza clave para fortalecer y evolucionar nuestros procesos de Quality Assurance. Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes líneas de negocio, estandarizando procesos, analizando datos, resolviendo casos escalados y liderando iniciativas de mejora continua.
Buscamos a una persona analítica, autónoma y orientada a resultados, capaz de identificar oportunidades, tomar decisiones basadas en datos y convertir hallazgos en mejoras concretas. Este rol tendrá una interacción constante con líderes y diferentes equipos, por lo que buscamos a alguien que no espere instrucciones para actuar y que tenga la capacidad de impulsar implementaciones de principio a fin.
Responsabilidades:
Diseñar, coordinar y facilitar sesiones de calibración con evaluadores y representantes de distintas líneas de negocio.
Analizar discrepancias y resolver casos disputados o escalados relacionados con criterios de evaluación.
Crear, estandarizar, actualizar y documentar procesos, SOPs, rúbricas, criterios y lineamientos de QA.
Diseñar y mantener diagramas de flujo y documentación metodológica, asegurando trazabilidad y control de versiones.
Analizar indicadores, resultados de calibraciones, auditorías y desviaciones para identificar causas raíz y oportunidades de mejora.
Implementar mejoras y dar seguimiento a los planes de acción derivados de hallazgos.
Asegurar la aplicación consistente de los criterios de calidad entre diferentes líneas de negocio (LOBs).
Brindar soporte técnico al QA Lead en iniciativas de estandarización, calibración y proyectos especiales.
Representar al área de QA en sesiones operativas cuando sea necesario.
Coordinar con QA Coordinators, QA Supervisors y líderes de diferentes áreas para asegurar la correcta adopción de criterios y procesos.
Utilizar datos y métricas para sustentar decisiones y propuestas de mejora.
Dar seguimiento al cumplimiento de planes de calibración, acuerdos y actualizaciones metodológicas.
Participar en iniciativas de mejora continua, implementación de procesos y gestión del cambio.
Requisitos:
2 a 4 años de experiencia en Quality Assurance, Quality Operations, mejora de procesos, auditoría, control de calidad, excelencia operativa o roles similares.
Experiencia en calibración de criterios, auditoría de evaluaciones o estandarización de procesos.
Experiencia resolviendo casos escalados o disputas metodológicas.
Experiencia creando o actualizando SOPs, rúbricas, manuales, diagramas de flujo o documentación de procesos.
Experiencia trabajando con KPIs y análisis de datos para tomar decisiones.
Experiencia coordinando diferentes procesos o proyectos simultáneamente.
Experiencia en implementación y mejora de procesos.
Experiencia en call center/contact center, fintech, banca, startups o industrias reguladas será altamente valorada.
Inglés avanzado, indispensable para la interacción con equipos internacionales y de Product.
Licenciatura concluida o egresado, preferentemente en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial, Negocios o áreas económico-administrativas.
Conocimientos técnicos:
Jira y Confluence.
Google Sheets, Docs y Slides a nivel avanzado.
Creación y análisis de KPIs y métricas de calidad.
Diagramas de flujo y documentación de procesos.
SOPs y control de versiones.
Rúbricas y matrices de evaluación.
Metodologías de calibración y análisis de consistencia entre evaluadores.
Análisis de discrepancias y causas raíz.
Deseable manejo de Tableau, Superset u otras herramientas de BI/reporting.
Deseable conocimiento de Lean, Six Sigma o ISO 9001.
Certificaciones relacionadas con QA, procesos, auditoría o mejora continua serán un plus.
¿Qué buscamos en ti?
Pensamiento analítico y crítico.
Orientación a datos para la toma de decisiones.
Alta autonomía e iniciativa.
Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin esperar instrucciones.
Habilidad para trabajar transversalmente con diferentes equipos.
Capacidad de influir sin autoridad directa.
Excelente comunicación y capacidad de argumentación.
Resolución de problemas y casos complejos.
Organización y capacidad para manejar múltiples prioridades.
Mentalidad de mejora continua e implementación.
Capacidad para cuestionar procesos y proponer alternativas.
Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, idealmente startups o fintech.
Importante: Buscamos personas que puedan explicar qué problema detectaron, qué datos analizaron, qué decisión tomaron, por qué la tomaron y cuál fue el resultado. La autonomía, el criterio y la capacidad de ejecución serán fundamentales para este rol.
Ubicación y esquema de trabajo:
Ciudad de México.
100% presencial.
Base en Tecnoparque, con interacción y presencia en Concentra-Viaducto
Lunes a sábado.
Guardia los sábados de 9:00 a 18:00 hrs.
Reporte directo al QA Lead.
Sin personal directo, pero con coordinación e influencia transversal sobre diferentes equipos y líneas de negocio.
Sueldo de $35,000 a $40,000 MXN brutos mensuales.
Bono anual sujeto al esquema vigente de la posición.
Periodo de prueba de 3 meses.
Prestaciones y beneficios adicionales
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
Si eres una persona que disfruta analizar, cuestionar, implementar y mejorar procesos, y quieres tener un impacto real en la evolución de Quality Assurance dentro de una organización en crecimiento, esta oportunidad es para ti.