Mesa de ayuda

Brindar atención telefónica y por correo a usuarios para registrar, documentar y canalizar solicitudes e incidencias a las áreas responsables, asegurando el correcto seguimiento de los tickets generados.
Importante: Esta posición está enfocada en la atención al usuario, levantamiento y seguimiento de tickets. No realiza reparación de equipos, programación, administración de redes, desarrollo de software ni soporte técnico especializado.
¿Qué harás?
Atención y registro de tickets de servicio
Análisis y seguimiento de incidencias
Soporte técnico de primer nivel (correo, accesos, contraseñas)
Escalamiento a niveles técnicos superiores
Comunicación y orientación a usuarios
Atención telefónica y vía correo a usuarios
Generación y actualización de tickets en tiempo y forma
Notificación y seguimiento de solicitudes de servicio
Perfil que buscamos
Bachillerato concluido
Experiencia de 1 año en soporte técnico / service desk
Conocimientos básicos en:
Sistemas operativos
Computación
Deseable: Certificación ITIL (Foundation)
Disponibilidad para rolar turnos (de 6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y 22:00 a 6:00)
Día de descanso rolado entre semana y fines de semana
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Bonos por puntualidad y asistencia
Vales de despensa
Prestaciones de ley
Capacitación continua
Oportunidad de crecimiento
Seguro de vida y gastos funerarios
Transporte gratuito saliendo del metro constitución y metro tláhuac