Ejecutivo telefónico Mesa de Ayuda

Brindar atención telefónica y por correo a usuarios para registrar, documentar y canalizar solicitudes e incidencias a las áreas responsables, asegurando el correcto seguimiento de los tickets generados.
Importante: Esta posición está enfocada en la atención al usuario, levantamiento y seguimiento de tickets. No realiza reparación de equipos, programación, administración de redes, desarrollo de software ni soporte técnico especializado.
Actividades
Recepción de llamadas y correos de usuarios.
Registro de incidencias en sistema de tickets.
Validación y captura de información.
Canalización de solicitudes al área correspondiente.
Seguimiento y actualización de tickets.
Notificación de estatus a usuarios.
Escalamiento de incidentes conforme a procedimiento.
Cumplimiento de tiempos de atención y calidad en el servicio.
Perfil que buscamos
Bachillerato concluido.
Experiencia mínima de 1 año en: Call Center, Atención a clientes, Mesa de ayuda.
Monitoreo.
Captura y seguimiento de tickets.
Facilidad de palabra.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo de Excel (Tablas dinámicas).
Ofrecemos
Horario laboral: Rolado cada 2 meses (6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y 22:00 a 6:00)
Sueldo competitivo.
Vales de despensa.
Bonos por puntualidad y asistencia.
Seguro de vida y gastos funerarios.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua.
Oportunidad de desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.