En Dominion México estamos en búsqueda de un(a) Operador(a) de Mesa de Ayuda con actitud de servicio, energía y compromiso, que disfrute brindar soluciones y generar una experiencia positiva en cada interacción con el cliente.
Queremos sumar a nuestro equipo a una persona organizada, resolutiva y orientada a resultados, que contribuya a mantener altos estándares de calidad y satisfacción, siendo pieza clave en la operación y en la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros.
Objetivo del puesto:
Brindar atención y soporte a clientes mediante la detección, registro, seguimiento y cierre de tickets, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos y garantizando un servicio de calidad y satisfacción continua.
Principales responsabilidades:
-Atención telefónica y vía correo electrónico a clientes, proveedores y áreas internas.
-Generación, registro y clasificación de tickets en herramientas de gestión.
-Seguimiento, notificación y escalación de tickets.
-Actualización de bases de datos y tableros informativos.
-Notificación constante al cliente sobre el estatus de sus solicitudes.
-Elaboración de entregables mensuales.
Perfil requerido:
-Escolaridad: Bachillerato concluido (preferente en Tecnologías de la Información, Sistemas o Computación).
-Perfil para cubrir nuestro turno nocturno - 9:00 p.m. a 07:00 a.m. | descansos rolados
Experiencia deseable:
-Atención al cliente (3 meses).
-Captura de datos (3 meses).
-Gestión de reportes en plataforma (6 meses).
-Experiencia como Operador Help Desk (3 meses).
Conocimientos técnicos:
-Manejo de Excel.
-Conocimientos básicos de computación y TI.
Ofrecemos:
-Sueldo $12,000.00 brutos mensuales.
-Prestaciones de Ley.
-Beneficios corporativos (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, 13% en fondo de ahorro, Caja de ahorro, check up de salud en laboratorio de convenio, 2 días económicos).
Si cumples con el perfil, ¡no lo pienses más y déjanos conocerte!
