Gerente de Capital Humano Call Center
Una empresa financiera importante está buscando un/a Gerente de Capital Humano para Call Center para gestionar el talento y desarrollo de nuestros agentes y líderes del Centro de Contacto con un HC de más de 1500 colaboradores.
Responsabilidades principales Adquisición y Retención de Talento: Gestionar el reclutamiento de alto volumen, la incorporación y la reducción de rotación, ausentismo y tardanzas para mantener los niveles de personal.
Gestión del Desempeño: Implementar evaluaciones de desempeño, sistemas de recompensas y acciones disciplinarias alineadas con los KPIs del negocio.
Relaciones con los Empleados y Cultura: Fomentar un ambiente de trabajo positivo, resolver conflictos y mejorar el compromiso de los empleados para reducir la rotación.
Cumplimiento y Políticas: Asegurar el cumplimiento de las leyes laborales locales, regulaciones de seguridad y políticas de la empresa.
Capacitación y Desarrollo: Experiencia liderando equipos de formación e instructores. Conocimiento avanzado de metodologías de enseñanza, aprendizaje combinado (presencial/virtual) y desarrollo de materiales de aprendizaje (LMS). Experiencia en impartir, supervisar y evaluar la formación inicial, la incorporación y las actualizaciones de productos o procesos.
Análisis de Datos: Presentar informes ejecutivos e indicadores de desempeño del área, identificar oportunidades de mejora y proponer mejoras estratégicas para potenciar los indicadores del área.
Experiencia: Más de 5 años en Gestión de Recursos Humanos, con experiencia significativa en un centro de contacto INDISPENSABLE.
Nivel de inglés avanzado (conversacional y de negocios)
Habilidades: Fuerte liderazgo, habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
Educación: Licenciatura en Psicología, Administración de Empresas o un campo relacionado.
Técnico: Dominio de sistemas HRIS e Indicadores de Desempeño.
Horarios: lunes a jueves de 8:30 am a 7:00pm. y viernes corto (disponibilidad de trabajo algunos sábados)
Zona de trabajo Forum Naucalpan, modalidad 100% presencial.
Interesados que cumplan con el perfil y la experiencia en Call Center de alto volumen postularse por este medio.