Front Desk Customer Services Con experiencia

Empresa en el sector de Coworking se encuentra en la busqueda de un Front Desk en el area de Customer Services!

Objetivo del Puesto:
Brindar una atención eficiente y cordial a miembros y visitantes, asegurando el óptimo funcionamiento de la recepción y el cumplimiento de los estándares de limpieza y mantenimiento. Además, gestionar y dar seguimiento a sus necesidades, canalizar solicitudes con las áreas correspondientes y promover servicios adicionales para mejorar su experiencia y contribuir a la rentabilidad del centro.
PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Atención y Servicio al Cliente:
Recibir y dar la bienvenida a todos los miembros, visitantes y proveedores, ofreciendo una atención personalizada y amable. Responder a consultas y brindar información sobre los servicios del centro
- Gestión de Paquetería y Correspondencia:
Recibir, organizar y notificar a los miembros sobre paquetes y correspondencia. Coordinar envíos de paquetería cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado de cada paquete.
- Mantenimiento del Centro en Perfectas Condiciones:
Asegurarse de que el centro esté siempre limpio y ordenado. Colaborar con el equipo de limpieza y mantenimiento para solucionar rápidamente cualquier problema y asegurar que los espacios comunes están en óptimas condiciones para los usuarios.
- Solución de Quejas y Problemas de Clientes:
Escuchar las quejas y problemas de los miembros, buscando soluciones rápidas y efectivas para asegurar su satisfacción. Escalar problemas mayores al gerente cuando sea necesario.
- Ventas de Servicios Adicionales y Variables
Promover servicios adicionales, como Coffee Break, catering o uso de salas de juntas, buscando maximizar las ventas y cubrir las necesidades de los clientes.
- Recepción de Visitas y Control de Accesos:
Controlar el acceso al centro y garantizar que solo entren personas autorizadas, siempre manteniendo una actitud profesional y acogedora.
PERFIL DEL PUESTO
Formación Académica:
- Educación media o superior;deseable algún curso en atención al cliente o administración.
Experiencia:
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, recepción o roles similares.
Conocimientos Técnicos:
- Conocimiento básico de herramientas de gestión y CRM.
- Manejo de software de oficina (MS Office, Google Workspace, Zora).
- Inglés intermedio (deseable).


Habilidades Blandas:
- Empatía y enfoque al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y atención a los detalles.
- Habilidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
Competencias Clave:
- Orientación al Cliente: Compromiso para asegurar la satisfacción y lealtad de los clientes.
- Proactividad y Resolución de Problemas: Capacidad para anticiparse a las necesidades y resolver problemas rápidamente.
- Organización y Gestión del Tiempo: Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente, manteniendo un alto estándar de calidad.
- Ventas y Promoción de Servicios Adicionales: Habilidad para identificar oportunidades de venta de servicios adicionales y variables a los clientes.