Especialista de Servicio al Cliente y Logística Farmacéutica

Somos una empresa con más de 15 años de trayectoria especializándonos en la Distribución, Comercialización y Dispensación de Medicamentos, así como Desarrollo de Proyectos (principalmente servicios integrales) de soluciones para la Salud para sector Gobierno.

Es por ese motivo que estamos buscando tu talento para la posición como:

Especialista de Servicio al Cliente y Logística Farmacéutica

Objetivo del puesto: Brindar una atención excepcional al cliente mediante el seguimiento integral de los pedidos de mezclas, desde su generación hasta la entrega al paciente, asegurando una comunicación efectiva, respuestas oportunas y un alto sentido de urgencia. Coordinar de manera proactiva con la unidad médica y las áreas involucradas para dar seguimiento a entregas, incidencias operativas, desviaciones de calidad y Productos No Conformes (PNC), contribuyendo a la continuidad del tratamiento del paciente, al cumplimiento de los niveles de servicio y a la satisfacción del cliente institucional.

Requisitos:

Educación: Licenciatura concluida en Ingeniería Química, Ingeniería Industrial, QFB, QFI, Farmacia, Administración y/o áreas afines.

Experiencia: Mínima de 2 a 4 años comprobables en:

Servicio al cliente institucional o gubernamental, administración y seguimiento integral de pedidos (idealmente en el sector farmacéutico, salud o distribución especializada).
Procesos logísticos y cadena de suministro (planeación, distribución, gestión de entregas y trazabilidad).
Análisis de datos operativos, identificación de tendencias, seguimiento a métricas (SLA's) y elaboración de reportes para la toma de decisiones.
Conocimientos:

Manejo avanzado de Excel y Power BI (automatización de reportes, tableros de control y análisis de métricas).
Manejo de sistemas ERP y CRM.
Dominio de procesos administrativos de ventas (pedido, facturación y cobranza).
Conocimiento de la regulación sanitaria aplicable al sector farmacéutico, control documental, calidad y normatividad vigente.
Responsabilidades:

Gestión Integral: Administrar, monitorear y validar los pedidos de mezclas en sistema desde su creación hasta la entrega, coordinando reprogramaciones o prioridades con las áreas involucradas para cumplir con los tiempos establecidos.
Atención y Soporte: Proporcionar atención oportuna, empática y de calidad a las unidades médicas y clientes, informando estatus, gestionando quejas y dando resolución rápida a incidencias que puedan comprometer el tratamiento del paciente.
Análisis y Mejora Continua: Analizar el comportamiento de los pedidos, tiempos de atención y desviaciones operativas para generar reportes estratégicos, dar seguimiento a planes de acción e implementar mejoras en el servicio.
Control Documental: Mantener actualizada la documentación de entregas, incidencias, devoluciones y Productos No Conformes (PNC), garantizando la trazabilidad y el cumplimiento regulatorio en todo momento.
Ofrecemos:

Lugar de trabajo: Santa Fe, Cuajimalpa de Morelos.

Salario: $25000 brutos

Prestaciones de ley

Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.

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