Especialista CX el Servicio Hospitalario Calidad Hospitalaria

¡En Vitamédica parte de Bupa y Hospital Bité Médica te estamos buscando!
Buscamos un Especialista CX en el Servicio Hospitalario, con base en Ciudad de México para nuestro departamento de Customer Experience.
¿Cuál será tu rol?
Experiencia en diseño de servicios, enfocado en el sector hospitalario, para desarrollar y optimizar procesos y sistemas internos.
Analizar las verbalizaciones derivadas de las encuestas; para definir principales palancas y puntos de dolor. Así como monitorear los comentarios en las redes sociales relacionadas a la línea de negocio.
Enfocado en red de servicios y centros especializados en salud mental y bienestar emocional de la organización.
Dar seguimiento para la implementación de cada acción, con base a las acciones definidas en conjunto con las áreas.
Revisar de manera continua las mejoras reportadas por las áreas médicas.
Presentar resultados de NPS en distintos comités de áreas, con manejo de indicadores y seguimientos oportunos.
Diseñar los Customer Journeys, Cuestionarios y Services Blueprints para los micromomentos de la Línea de Negocio.
¿Qué buscamos?
Licenciatura en Administración Hospitalaria, Calidad en Servicios Salud, Psicología o carrera a fin.
Experiencia en Atención Hospitalaria, Gestión en Servicios de Salud (Hospital Aseguradora)
Atención a Clientes al menos de 2 años, en hospitales y/o aseguradoras.
Trabajo en equipo y proactivo.
Capacidad de aprendizaje continuo.
Excelente calidad de servicio y enfocado en Hospitales.
¿Qué te ofrecemos?
Prestaciones de Ley desde el primer día y prestaciones por encima de Ley.
Proyecto estable: Contrato indefinido.
Horario de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.
Ubicaciones de zonas a laborar: Disponible para asistir a Corporativo Antara 1 Polanco, Miguel Hidalgo y en Hospital Bité Médica en Santa Fe.
Desarrollo profesional:
En Vitamédica tú pones los límites, y por eso disfrutarás de desarrollo y crecimiento profesional.
¡Te estamos esperando!