Ejecutiva o ejecutivo de Mesa de Control y Atención Comercial

¿Tienes experiencia en atención a clientes, seguimiento comercial y revisión de expedientes?
En Leasing DPC buscamos una persona organizada, con atención al detalle y vocación de servicio, para acompañar a nuestros prospectos durante el proceso de arrendamiento vehicular.

Objetivo del puesto
Brindar atención oportuna a los prospectos, dar seguimiento a las oportunidades comerciales y coordinar la integración de expedientes, facilitando la comunicación entre clientes y las áreas de Comercial, Crédito y Operaciones hasta la formalización.

Principales responsabilidades:
- Atender prospectos provenientes de medios digitales, llamadas, WhatsApp y referidos.
- Identificar necesidades de vehículo, presupuesto, plazo y uso para orientar y precalificar las oportunidades conforme a los criterios establecidos.
- Registrar y actualizar contactos, actividades, acuerdos y etapas de cada operación en el CRM.
- Dar seguimiento a solicitudes, resolver dudas y coordinar citas con el equipo comercial.
- Solicitar, integrar y revisar la documentación de clientes, verificando que esté completa, vigente y legible.
- Coordinar la atención de pendientes con Comercial, Crédito, Jurídico y Operaciones.
- Detectar expedientes detenidos o inconsistencias documentales y canalizarlos al área correspondiente.
- Elaborar reportes de seguimiento, tiempos de atención y avance de oportunidades.
- Resguardar la información de los clientes con confidencialidad.

Requisitos:
- Licenciatura concluida o trunca con experiencia comprobable, o carrera técnica superior, en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Finanzas, Contabilidad o áreas afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención comercial, servicio al cliente, mesa de control, administración comercial o seguimiento de operaciones.
- Experiencia en integración y revisión de expedientes y seguimiento de solicitudes.
- Manejo de CRM para el registro y seguimiento de oportunidades comerciales.
- Excel intermedio: filtros, fórmulas, tablas dinámicas y reportes.
- Manejo de Microsoft 365 y canales digitales de atención.

Deseable:
- Experiencia en arrendadoras, financieras, agencias automotrices o servicios de crédito, así como conocimientos de arrendamiento vehicular y financiamiento.

Competencias clave:
- Organización, seguimiento puntual, atención al detalle, comunicación clara, orientación al cliente y resolución de problemas.

Condiciones de la posición:
- Sueldo mensual.
- Prestaciones y beneficios.
- Horario: de lunes a jueves de 09:30 a 18:30 y viernes de 09:00 a 15:00.