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Utilidades
Rol de turnos Cerca de Metro Insurgentes | Niños Heroes
SÓLO NECESITAS:
Experiencia en dispatch, coordinación operativa, logística, call center o servicio técnico.
Experiencia en manejo de agendas, seguimiento de órdenes y atención a incidencias operativas
Sistemas de gestión de órdenes (CRM, WFM, dispatch systems)
Manejo intermedio de herramientas de Office (Excel, Outlook, Word)
Conocimiento básico de indicadores operativos (SLA, productividad, cumplimiento)
Deseable conocimiento del giro de telecomunicaciones, instalaciones o servicios técnicos
Actividades principales:
Asignar y administrar órdenes de trabajo a técnicos de campo.
Programar, confirmar, reprogramar y cancelar citas de instalación o servicio, asegurando el cumplimiento de ventanas de atención.
Dar seguimiento en tiempo real al estatus de los servicios asignados.
Mantener comunicación constante con técnicos de campo.
Atender y documentar incidencias operativas como citas no atendidas, retrasos, ausencias o fallas técnicas.
Actualizar sistemas y herramientas de dispatch con información precisa y en tiempo oportuno.
Coordinar con áreas internas (Call Center, Soporte Técnico, Facturación, Calidad) para la correcta resolución de casos.
Validar el cierre administrativo de las órdenes de trabajo conforme a los lineamientos establecidos.
Generar reportes básicos de productividad, cumplimiento de agenda y desempeño operativo.
Asegurar el apego a políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.
