Director de Operaciones Estratégicas

Gestión de equipo.
* Evaluar no solo los KPIs de los subdirectores, sino también su capacidad para gestionar equipos operativos en campo.
* Alinear criterios y estándares entre clusters para que la operación se rija exclusivamente por el estándar corporativo.
* Corregir desviaciones de ejecución y disciplina.
* Desarrollar las capacidades técnicas de los subdirectores para asegurar la continuidad operativa en caso de crecimiento o rotación.

Ejecución y disciplina operativa
* Asegurar cumplimiento de procesos clave: Briefings diarios, supervisión de limpieza y check list operativos.
* Detectar desviaciones en tiempo real y corregirlas.

Estandarización
* Reducir variabilidad entre edificios.
* Asegurar consistencia en la experiencia del huésped.
* Identificar por qué ciertos edificios rinden mejor que otros y aplicar las mejores prácticas del "top performer" a toda la red.

Gestión de performance
* Monitorear diariamente los indicadores de satisfacción (Net Promoter Score o calificación en OTAs), limpieza y fluidez del check-in.
* Analizar relación entre carga operativa (exits/arrivals) y desempeño a través de datos para prever en qué días de alta rotación se requiere reforzar el equipo para no sacrificar la calidad.
* Implementar planes de acción por edificio/categoría.

Análisis e insights
* Convertir datos de reviews en acciones operativas concretas.
* Identificar patrones y tendencias.
* Priorizar problemas accionables vs no accionables.
* Transformar las quejas recurrentes en los reviews en cambios estructurales en los procesos de operación o capacitación de personal.
* Filtro de Priorización: Discernir entre problemas aislados y fallas sistémicas que requieren intervención inmediata.

Control de ejecución
* Realizar visitas sorpresa (auditorías de "guante blanco") para confirmar que los reportes digitales de los clústeres coincidan con el estado físico real de los edificios.
* Establecer planes de remediación obligatorios cuando se detecten desviaciones en los estándares de calidad.

Gestión de mantenimiento operativo
* Priorizar issues accionables
* Coordinar soluciones de corto plazo (quick wins)
* Escalar necesidades de inversión cuando aplique