Director de operaciones
El Field Delivery Manager es responsable de gestionar integralmente el desempeño
operativo del servicio en su territorio, asegurando una atención directa a los
clientes que tiene a cargo bajo este esquema de producto, liderando equipos,
controlando resultados y asegurando consistencia en la ejecución.
RESPONSABILIDADES
- Gestionar la ejecución operativa del servicio en su territorio o frente
asignado.
- Dirigir y desarrollar a los Field Delivery Leaders bajo su responsabilidad.
- Ejecutar la metodología de entrega definida por el Head.
- Asegurar cumplimiento de metas, estándares y frecuencia de seguimiento
establecidos en el PSS.
- Monitorear indicadores operativos del servicio (cumplimiento de objetivos,
ejecución en terreno, eficiencia).
- Asegurar atención directa y de calidad a los clientes que gestiona.
- Participar en instancias operativas de seguimiento con el cliente.
- Detectar desvíos entre expectativa del cliente y alcance acordado en el PSS, elevando alertas al Head cuando corresponda.
- Aplicar lineamientos corporativos y estándares de ejecución vigentes.
OFREMOS
- Sueldo base competitivo
- Prestaciones de ley
- Crecimiento y desarrollo
- Esquema híbrido
- Herramientas
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