Actualmente buscamos un Customer Success Manager Sr. para liderar cuentas estratégicas del sector financiero en una etapa clave de crecimiento y expansión.
¿Qué harás?
Liderar la relación con clientes estratégicos del sector financiero.
Gestionar procesos de onboarding, adopción y desarrollo de cuentas.
Diseñar y ejecutar Success Plans alineados a los objetivos de negocio de cada cliente.
Conducir reuniones ejecutivas de seguimiento (MBR y QBR).
Monitorear y optimizar indicadores clave de cobranza y recuperación:
Contactabilidad
Promesas de pago
Recuperación de cartera
Recupero efectivo
Productividad operativa
Costos operativos
Performance por canal
Transformar métricas en recomendaciones accionables para mejorar resultados.
Coordinar iniciativas con equipos de Operaciones, Arquitectura, Producto e Implementación.
Gestionar incidentes y asegurar su correcta resolución.
Capacitar usuarios clave y stakeholders.
Detectar oportunidades de mejora, crecimiento y expansión de cuentas.
¿Qué buscamos?
Requisitos indispensables
Más de 5 años de experiencia en cobranza, collections, recuperación de cartera o gestión de recupero.
Experiencia dentro de fintechs, bancos, instituciones financieras, empresas de crédito o BPOs especializados en cobranza.
Experiencia gestionando clientes corporativos (B2B).
Experiencia liderando cuentas estratégicas o cuentas clave.
Conocimiento y gestión de KPIs de recuperación y performance operativa.
Experiencia interactuando con stakeholders ejecutivos y operativos.
Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones basadas en resultados.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de relaciones.
Valoraremos especialmente
Experiencia en transformación digital de operaciones de cobranza.
Participación en proyectos de automatización, analítica o inteligencia artificial aplicada a collections.
Experiencia en gestión omnicanal y optimización de estrategias de recuperación.
¿Qué ofrecemos?
Formar parte de una compañía tecnológica en pleno crecimiento regional.
Participación directa en proyectos estratégicos para clientes líderes del sector financiero.
Ambiente dinámico, desafiante y orientado a resultados.
Modalidad híbrida en oficinas ubicadas en WTC Ciudad de México.
Plan de crecimiento y desarrollo profesional.
Compensación
Salario base: MXN $31,500 mensuales
Esquema variable aproximado: MXN $13,000 mensuales
Si te apasiona la cobranza, el análisis de resultados y la gestión de clientes estratégicos, queremos conocerte.
