Cainiao, empresa de Alibaba Group enfocada en soluciones logísticas eficaces de paquetería y comercio electrónico transfronterizo a nivel mundial. Te invita a ser parte de su equipo de trabajo con perspectiva de mejora, innovación y eficiencia como KAM.
Responsabilidades principales:
Analizar y monitorizar los datos de la experiencia del cliente, diagnosticar los datos para identificar problemas y escenarios de negocio, y determinar las necesidades potenciales del cliente desde su perspectiva.
Mejorar la experiencia del cliente colaborando con los departamentos pertinentes para identificar los principales problemas y causas del negocio.
Diseñar y mejorar soluciones de servicio para la atención al cliente y garantizar la eficacia de las soluciones.
Ser responsable de la gestión del servicio al cliente, como la gestión de agentes, la formación, el mantenimiento de la relación con los proveedores de servicios.
Requisitos:
Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Comercio, Negocios digitales o afín.
Inglés intermedio-avanzado conversacional indispensable para reporte diario.
Dos años de experiencia administrando clientes deseable sector logístico o similar.
Habilidad para negociar, comunicación eficaz y fluida, gestionar indicadores y generar reportes de resultados.
Ofrecemos:
Salario mensual acorde a experiencia 100% nómina.
Prestaciones de ley.
Seguro de vida y Seguro Médico.
Apoyo de transporte $1,000.
Vales de despensa $2,500.
Fondo de ahorro.
