Analista de Customer Care

Importante empresa del sector de arrendamiento automotriz solicita:
ANALISTA DE CUSTOMER CARE
Objetivo del puesto: Gestionar de manera eficiente los procesos de incorporación, atención y retención de clientes, coordinando con áreas internas y asegurando calidad, cumplimiento y mejora continua en la experiencia del cliente.
Formación académica: Licenciatura Económico Administrativo o afín
Experiencia: Mínimo 1 año
Funciones del puesto:
Gestionar y atender el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurando una experiencia ágil y eficiente. Coordinar de manera proactiva con las áreas internas involucradas (Operaciones, Soporte y Ventas) para garantizar el cumplimiento de plazos y expectativas establecidas.
Atender y dar seguimiento a consultas y solicitudes de clientes, mediante diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, entre otros) para garantizar los altos estándares de servicio y disponibilidad.
Gestionar y dar seguimiento a la retención y renovación de clientes, fortaleciendo relaciones comerciales a largo plazo, a fin de alinear las expectativas del cliente.
Asegurar una experiencia positiva para clientes internos y externos mediante la gestión eficiente de relaciones con áreas internas, proveedores y clientes directos, garantizando calidad, cumplimiento y mejora continua en los procesos de atención.
Habilidades y Conocimientos:
Diseño y optimización de procesos de incorporación
Técnicas de negociación comercial
Resolución de problemas
Cumplimiento normativo
Ofrecemos: $17,000 al mes + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 hrs.
Lugar de trabajo: Alcaldía Miguel Hidalgo.
INTERESADOS, POSTULARSE POR ESTE MEDIO CON CV ACTUALIZADO.