Descripción del Puesto:
Como CDP Specialist en Grupo Presidente, serás el líder estratégico encargado de transformar grandes volúmenes de datos de múltiples fuentes en acciones comerciales que impulsen el crecimiento y la rentabilidad. Deberás diseñar y administrar la plataforma Customer Data Platform (CDP), desarrollando modelos predictivos, segmentación avanzada y campañas omnicanal personalizadas que maximicen la conversión, la fidelización y el valor del cliente.
Responsabilidades principales:
Liderar la administración funcional del Customer Data Plataform (CDP) y diseñar la estrategia de datos de clientes para todo Grupo Presidente.
Construir una visión única del cliente (Single Customer View) garantizando la calidad, integridad y gobierno de la información.
Analizar el comportamiento de clientes usando técnicas avanzadas como RFM Marketing, cohortes, modelos predictivos, churn prediction y next best action.
Desarrollar campañas segmentadas y omnicanal personalizadas para diferentes perfiles y negocios dentro del grupo (hoteles, restaurantes y casas de retiro).
Automatizar customer journeys para mejorar la experiencia y aumentar ventas mediante email, WhatsApp, SMS, push notifications, entre otros canales.
Colaborar estrechamente con Marketing, Revenue Management, Ventas y TI para optimizar la inversión publicitaria, mejorar el rendimiento de OTAs y aumentar reservas directas.
Monitorear y optimizar KPIs clave como ROI, CAC, CLV, tasas de conversión y retención.
Perfil y experiencia requerida:
Mínimo 4 años de experiencia en roles similares relacionados con CDP, CRM, marketing automation, data marketing o customer analytics.
Experiencia en la industria de hospitalidad, restaurantes, turismo o sectores afines es altamente valorada.
Dominio técnico en plataformas CDP, herramientas de analítica como Google Analytics 4, Power BI o Tableau, y gestión de campañas omnicanal.
Conocimientos sólidos en segmentación, RFM Marketing, modelos predictivos, SQL y marketing digital.
Capacidad analítica, visión comercial, liderazgo transversal y habilidades de comunicación ejecutiva.
Habilidades y competencias
Pensamiento analítico y mentalidad comercial.
Orientación al cliente y visión estratégica.
Innovación y curiosidad tecnológica.
Storytelling con datos para comunicar hallazgos.
Gestión de proyectos y negociación.
Alta orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
Cultura y beneficios:
En Grupo Presidente fomentamos un ambiente inclusivo y colaborativo que impulsa la innovación y el crecimiento profesional. Ofrecemos oportunidades de desarrollo en un grupo líder en hospitalidad, con un enfoque en la excelencia y la satisfacción del cliente.
