1 año a 2 de experiencia en atención al cliente, soporte a usuarios finales, call center, mesa de ayuda o Help Desk.
Deseable 1 año de experiencia en el sector financiero, especialmente en atención a usuarios, servicios de pago, tarjetas, TPV, transacciones o productos financieros.
- Manejo de CRM
- Sistema de Ticketing
- Conciliación bancaria básica
- Manejo de contracargos y disputas
- Flujos de Onboarding y KYC
- Conceptos de prevención de fraude (PLD)
- Manejo de Backoffice / Dashboards
- Lectura básica de APIs / Logs
- Sistemas operativos móviles
- Manejo de Excel / Google Sheets avanzado
- Seguridad de la información
- Mapeo de KPIs de soporte
- Redacción de bases de conocimiento
- Inglés técnico / financiero (Deseable, no obligatorio)
- Troubleshooting
- Gestión de incidencias masivas
Ofrecer soporte técnico y atención especializada de manera ágil, clara y empática, que solucione las necesidades de nuestros clientes y contribuya a su satisfacción, continuidad operativa y confianza en nuestros productos y servicios.
- Brindar atención a usuarios mediante llamadas telefónicas y chat, atendiendo sus dudas, solicitudes e incidencias de manera clara, cordial y eficiente.
- Apoya en la documentación y seguimiento de incidencias
- Escala incidentes cuando no puede resolverlos
- Realizar y atender llamadas, chats o correos de clientes
- Registrar correctamente los tickets y actualizar estados
- Validar datos del cliente antes de brindar información o soporte
- Resolver incidencias simples o consultas frecuentes
- Dar seguimiento a tickets pendientes
- Apoyar en la actualización de la base de conocimiento
- Participar en capacitaciones o entrenamientos sobre nuevas funcionalidades
- Revisar estadísticas básicas de tickets atendidos y reportarlas al responsable
- Sugerir mejoras o incidencias recurrentes que hayan detectado
- Revisar y actualizar plantillas de respuestas frecuentes
- Identifica tendencias, reporta mejoras y colabora con otras áreas
- Monitorear la cola de tickets y asegurar que estos sean cerrados
- Capacitar a compañeros sobre nuevas funcionalidades o protocolos de atención
