Agencia automotriz al Sur de la Ciudad de México BYD Tepepan busca tu talento para la vacante de Atención a clientes.
Escolaridad: Medio superior, Licenciatura en Administración de Empresas, Comercial o a fin.
Experiencia: Mínima 1 año.
Conocimientos: Procesos de venta, técnicas de cierre y negociación, prospección de clientes, atención a clientes, conocimiento en la industria automotriz.
Funciones:
Recibir las quejas provenientes de los clientes recibidas por cualquiera de nuestros medios.
Atender personalmente a los clientes que presentan una queja o inconveniente, estableciendo compromiso de seguimiento y comunicación continua durante el proceso de solución.
Llevar un control sobre las quejas recibidas, seguimiento, canalización de acuerdo con el análisis e investigación de la misma, solución y cierre de la misma.
Coordinar, revisar y validar los casos con las áreas internas con el fin de analizar, diagnosticar y/o investigar la causa raíz del inconveniente o queja del cliente para determinar las acciones a realizar.
Registrar las o los compromisos de solución de la queja o inconveniente brindada a los clientes.
Elaborar los reportes con clasificación de queja, estatus(abierto/cerrado) solución y envio a gerencia general.
Coordina con la gerencia general, postventa y encargado de garantías la autorización de casos aplicables cuando las condiciones de la queja o inconveniente así lo ameriten.
Promover acciones de mejora continua y medidas preventivas para disminuir el volumen de quejas del distribuidor, apoyando a la mejora continua e índices de satisfacción.
Horario:
De lunes a viernes de 9 am a 19:00 hrs, con dos horas de comida, sábado de 9:00 a 2:00 pm, descanso los domingos.
Sueldo Base.
Prestaciones de ley.
Oportunidad de crecimiento.
