Analista wfm real time infonavit

¡Únete a nuestro equipo como Workforce Manager Real Time en el área de Llamada Inbound!

Vacante: Workforce Manager Real Time Gubernamental
Ubicación: Trabajo híbrido

Requisitos:

- Licenciatura terminada en el área económica administrativa (Administración, Contaduría, Economía, etc.)
- Experiencia en el manejo de:
- MIS (Management Information System)
- KPIs (Key Performance Indicators)
- SLAs (Service Level Agreement) en campañas inbound y outbound
- 1 año de experiencia en el área de Workforce Management (WFM)
- Conocimientos en gestión de tiempos reales de auxiliares y conexión
- Habilidad para maniobrar desviaciones en el plan de vuelo
- Excel intermedio-avanzado

Responsabilidades:

- Gestionar y analizar los datos de desempeño en tiempo real para asegurar el cumplimiento de los objetivos y SLAs
- Realizar ajustes y desviaciones en el plan de vuelo para optimizar la eficiencia y la productividad
- Colaborar con el equipo de operaciones para asegurar la implementación de los planes de WFM
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para optimizar los procesos de WFM
- Mantener actualizados los conocimientos y habilidades en WFM y tecnologías relacionadas

Horario:

- Lunes a domingo de 7:00 AM a 5:00 PM
- Descanso rolado de semana

Ofrecemos:

- Sueldo base mensual
- Bono de productividad
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Incentivo por desempeño
- Vale de despensa
¿Cómo aplicar?

Si estás buscando un desafío emocionante y una oportunidad para crecer profesionalmente, ¡envíanos tu currículum y carta de presentación!

EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.

¡No te pierdas esta oportunidad!