Analista de quejas / Atención al cliente Aseguradora

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Requisitos:

Formación académica: Licenciatura en Derecho, Administración o Auditoría (pasante o titulado).
Experiencia preferente en la industria de seguros y finanzas.
Mínimo 2 años de experiencia en actividades similares y atención al cliente.

Conocimientos técnicos en análisis de casos específicos, resolución de problemas y empatía con el cliente.
Dominio de Office Excel (nivel intermedio), incluyendo manejo de bases de datos y tablas dinámicas.

Competencias: Trabajo en equipo, comunicación efectiva, enfoque en resultados, tolerancia a la frustración, resolución de problemas, capacidad para trabajar bajo presión, puntualidad y proactividad.



Misión del Puesto:

Dar seguimiento puntual y oportuno a todas las solicitudes e inconformidades de los usuarios presentadas en la UNE y CONDUSEF, interactuando con otras áreas para resolver los procesos y cumplir con los SLA'S.



Responsabilidades:

Atender reclamaciones de las distintas líneas de negocio de la compañía.
Registrar casos en el sistema de seguros y realizar análisis y validación de prestaciones solicitadas por los clientes.
Cumplir con los tiempos de respuesta de los procesos y dar seguimiento al estatus de las respuestas con áreas involucradas.
Cierre de procesos conforme a los SLA'S internos establecidos y registro correcto en sistema.
Presentar evidencia del inicio del trámite o interacción con áreas.
Atención al cliente con escucha activa y análisis de casos para asignación a áreas correspondientes.
Revisar tiempos de respuesta de áreas involucradas para continuar el proceso y asegurar el cierre del caso en sistemas de Condusef, adjuntando evidencias.


Ofrecemos:



Salario de $14,000 a $15,500 MXN más prestaciones superiores a las de ley.



Prestaciones superiores a las de la Ley, GMM, seguro de vida, 45 días de aguinaldo, 20 días de vacaciones, fondo de ahorro, vales de despensa, comedor gratuito.


Lugar de trabajo: Torre Manacar / Insurgentes Sur, esquema híbrido.




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