Analista de mesa de servicio Soporte Nivel 1

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¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nivel 1 !

Esta posición es responsable:

Proporcionar atención de primer nivel a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los requerimientos que se encuentran fuera del alcance inicial que requieran ser escalados para su solución.

Requisitos:

Titulo y cédula en licenciatura y/o ingeniería en tecnologías de la información o afín

Conocimientos en plataformas de tickets, soporte nivel 1,

Dominio de Office, plataformas de tickets ( remedy, ivanti, cherwell)

Apertura de ticket, seguimiento, cierre

Competencias para hacer el trabajo de manera exitosa: Organización, responsabilidad, gestión del tiempo.

Experiencia laboral:

Experiencia comprobable 1 año brindando soporte remoto nivel 1.

Deseable experiencia en empresas de servicios de tecnología

Principales funciones:

Analizar, categorizar, priorizar y asignar los requerimientos / incidentes reportados en las herramientas de gestión de requerimientos.
Atender las llamadas de soporte de primer nivel relacionadas a los requerimientos o incidentes de los proyectos.
Dar seguimiento y confirmar el cierre oportuno de los proyectos registrados en las herramientas de gestión de requerimientos, validando la evidencia relacionada.
Ejecutar el monitoreo de la infraestructura tecnológica interna
Ofrecemos:

Sueldo $9200 mensuales brutos

$1300 de vales de despensa mensuales

Prestaciones superiores a la ley

Excelente ambiente de trabajo y ubicación de fácil acceso

Oportunidades de crecimiento profesional.
Zona de trabajo: Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03310.

Cómo postularse: Si eres profesionista con pasión que desea enfrentar nuevos desafíos en un entorno de trabajo innovador, te invitamos a postularte a través de este medio. Adjunta tu CV en formato PDF y únete a nuestro equipo

El propósito de Soluciones Tecnológicas Especializadas es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En Soluciones Tecnológicas Especializadas está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo