Puesto: Analista de Forecasting
Buscamos:
Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:
1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.
Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / Prioritario
Manejo de Excel intermedio.
Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.
Que conozca indicadores como:
AHT
Nivel de Servicio (NS)
Occupancy (OCCY)
Shrinkage
ABA
ADH
TC
PPH Zona a laborar: Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h Descanso: Fines de semana Modalidad: Presencial Tipo de puesto: Administrativo Sindicato: No Ofrecemos
Sueldo mensual: $13,011
Comisiones: hasta $4,025 mensuales
Jornada laboral de 10 horas
Estabilidad y oportunidad de desarrollo profesional Principales actividades
Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.
Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación. Requisitos
Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
Experiencia deseable en Centros de Contacto.
Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
Excel a nivel intermedio.
Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.
Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo. ¿Cuál será tu objetivo?
Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores. Si cuentas con el perfil y estás interesado(a), postúlate y forma parte de nuestro equipo.
