Analista de Atención a Clientes Comerciales y Corporativos

Analista de Atención a Clientes Comerciales y Corporativos

¿Te apasiona la atención al cliente y buscas desarrollarte en el sector bancario? Esta oportunidad es para ti.

Requisitos indispensables:
Licenciatura concluida o 100% de créditos en áreas económico-administrativas o afines (se aceptan recién egresados y pasantes con estudios concluidos).
Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center, atención telefónica, seguimiento a clientes o actividades administrativas.
Manejo intermedio de Microsoft Word, Excel y Outlook.
Conocimientos básicos de banca electrónica: cuentas, saldos, movimientos y transferencias.
Experiencia en seguimiento de guiones de atención, monitoreo de llamadas y encuestas de calidad.
Disponibilidad para trasladarse a distintas sedes de trabajo y capacitación (Boturini, Plaza y eventualmente Punta Norte).

Buscamos personas con:
Excelente comunicación verbal, facilidad de palabra y buena dicción.
Escucha activa y orientación al servicio.
Organización y seguimiento puntual de actividades.
Proactividad, capacidad de análisis y trabajo en equipo.
Adaptabilidad y disposición para aprender.
Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
Habilidad para atender clientes Comerciales y Corporativos, incluso en situaciones complejas, manteniendo una comunicación profesional y orientada a la solución.
Es un plus si cuentas con:
Experiencia en el sector bancario o financiero.
Conocimientos de Cash Management.
Manejo de Genesys o algún CRM de atención al cliente.
Inglés básico a intermedio.
Conocimiento de procesos de pagos, transferencias y plataformas de banca empresarial.
Principales responsabilidades
Brindar atención telefónica a clientes Comerciales y Corporativos.
Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y requerimientos.
Orientar a los clientes sobre productos y servicios de banca empresarial.
Registrar y documentar interacciones en los sistemas correspondientes.
Asegurar una experiencia de atención de calidad y cumplimiento de los estándares establecidos.
Colaborar con diferentes áreas para dar solución oportuna a las necesidades de los clientes.

Zona de trabajo: Ciudad de México (con disponibilidad de movilidad entre sedes de operación y capacitación).

Si cuentas con vocación de servicio, interés por desarrollarte en el sector financiero y experiencia en atención telefónica, ¡queremos conocerte!