Analista Customer Experience

Importante empresa del sector de arrendamiento solicita:
Analista Customer Experience
Objetivo del puesto: Ejecutar y dar seguimiento a la operación de experiencia del cliente en el negocio de arrendamiento, mediante la gestión de información, soporte operativo y análisis de datos, asegurando la correcta atención de clientes, el seguimiento de contratos y la generación de insights para la mejora continua.
Formación académica: Licenciatura en Economía, Administración o carrera afín (titulado)
Experiencia: 1 a 3 años
Funciones principales:
Actualizar y mantener dashboards de clientes y operación, garantizando la calidad, consistencia y puntualidad de la información para su análisis.
Registrar, depurar y dar seguimiento a los leads de la empresa, asegurando su correcta documentación en los sistemas y facilitando su conversión.
Dar soporte en la comunicación entre clientes y áreas operativas (Ops), canalizando solicitudes, dando seguimiento a requerimientos y asegurando tiempos de respuesta adecuados.
Recopilar y analizar información de satisfacción del cliente (NPS u otros indicadores), identificando tendencias, incidencias y oportunidades de mejora.
Apoyar en la implementación de nuevos clientes, integrando información clave (contactos, procesos especiales, requerimientos) y validando su correcta carga en los sistemas.
Brindar soporte a consultores y equipos internos, asegurando que cuenten con la información necesaria para la correcta atención y gestión de los clientes.
Conocimientos:
Manejo de herramientas de análisis y reporting
Gestión y seguimiento de leads en CRM
Procesos operativos de arrendamiento
Medición de satisfacción del cliente
Gestión y control de bases de datos
Manejo de herramientas de análisis y reporting
Gestión y seguimiento de leads en CRM
Ofrecemos: $17,000 al mes + prestaciones de ley
Lugar de trabajo: Miguel Hidalgo
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