OBJETIVO.
Brindar atención telefónica profesional, empática y eficiente a clientes de Estados Unidos, resolviendo sus dudas, quejas o solicitudes y asegurando una experiencia de servicio de clase mundial.
Buscamos talento dinámico, con orientación a resultados, que busque estabilidad y desarrollo profesional.
FUNCIONES.
- Gestión Telefónica: Recepción de 80 a 100 llamadas diarias (100% en inglés).
- Resolución y Empatía: Diagnosticar situaciones complejas, manejar objeciones/clientes molestos manteniendo la calma y ofreciendo alternativas viables.
- Gestión Tecnológica: Registro de información en el sistema CRM operando múltiples aplicativos de manera ágil.
- Experiencia del Cliente: Personalizar la atención para superar las expectativas del usuario estadounidense.
REQUISITOS INDISPENSABLES.
- Escolaridad: Preparatoria concluida (Contar con certificado oficial físico o digital).
- Idioma: Inglés Avanzado (Comprensión, Habla y Escritura / Nivel C1 / 750 puntos TOEIC).
- Disponibilidad de horario: Ventana de servicio de Lunes a Viernes de 6:00 am a 7:30 pm, y sábados de 6:00 am a 4:00 pm. (El horario específico se te asignará dentro de esta ventana).
- Disponibilidad: Para laborar en días festivos.
- Competencias: Habilidad de escritura rápida en computadora, tolerancia a la frustración, escucha activa y excelente actitud de servicio.
- Experiencia deseable: Servicio al cliente en Call Center o trato directo.
LUGAR DE TRABAJO.
- Torre Diana (Río Lerma 232, Col. Cuauhtémoc, CDMX).
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo Base $17,626 MXN Brutos mensuales (Pago quincenal).
Vales de Despensa $2,250 MXN mensuales.
Apoyo Educativo por Reembolso. Hasta $60,000 MXN anuales por reembolso para continuar tus estudios.
Salud y Futuro Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida y Fondo de Ahorro.
Contrato Directo por la empresa y por tiempo indeterminado.
Modalidad Presencial- los 6 primeros meses (2 de capacitación + 4 en evaluación)
Híbrida tras el 6to mes (al cumplir con las métricas, deberás asistir aproximadamente 2 días por semana a la oficina, indispensable).
DOCUMENTOS INDISPENSABLES.
- Acta de Nacimiento
- Constancia de situación fiscal actual
- CURP
- IMSS
- INE
- Comprobante de domicilio
- Certificado de Bachillerato concluido
- Constancias de trabajos anteriores
Postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado y validando que tus datos de contacto sean correctos.
