Account manager

Accoun Manager su objetivo es gestionar, retener y hacer crecer la cartera de clientes de una empresa. Actúa como el puente principal entre el cliente y la organización para asegurar su satisfacción total, impulsar nuevas ventas y garantizar una relación comercial sólida y duradera.
Atributos personales requeridos para el puesto:
Experiencia Minimo 2 años
Competencias duras Competencias Blandas
Manejo de CRM: Uso de sistemas de gestión para registrar datos y contactos. 1 Explicar ideas con claridad y hablar de forma directa y amable.
Estrategia de ventas: Capacidad de crear planes para buscar clientes nuevos y cumplir metas. 2 Escucha activa: Prestar atención real a lo que el cliente necesita o reporta.
Análisis de datos: Revisar reportes de ventas y métricas del mercado. 3 Negociación: Llegar a acuerdos justos que beneficien a ambas partes sin perder valor.
Conocimiento del producto: Dominar las características y beneficios de lo que vende la empresa. 4 Empatía: Entender los problemas y emociones del cliente.
Gestión financiera básica: Entender presupuestos, precios, costos y márgenes de ganancia 5 Resiliencia y manejo del estrés: Mantener la calma ante clientes difíciles o presión por metas.
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No Autoridades y responsabilidades
1 Gestión de la relación: Actuar como el punto de contacto principal para atender dudas, quejas y solicitudes del cliente.
2 Detección de oportunidades: Identificar necesidades no cubiertas para realizar venta cruzada (cross-selling) o venta ascendente (upselling).
3 Coordinación interna: Trasladar los requerimientos del cliente a los equipos de producción, diseño, finanzas o soporte técnico.
4 Negociación comercial: Definir los términos contractuales, tarifas y renovaciones de acuerdos económicos.
5 Análisis de resultados: Monitorear el rendimiento de las campañas o servicios y presentar informes de valor al cliente.
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Sector financiero, banca mandatorio