Supervisor de Mesa de Ayuda Informatica, Ing. Sistemas

Requisitos:

· Licenciatura en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.
· Manejo de ERP SAP.
· Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en un entorno de servicio al cliente.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
· Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
· Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
· Conocimiento profundo de sistemas operativos, redes y aplicaciones de software.
· Indispensable conocimiento en sistemas de gestión de servicios.

Responsabilidades:

· Supervisar y dirigir las actividades diarias del equipo de soporte técnico, asignando tareas y garantizando que se cumplan los objetivos y las metas establecidas.
· Resolver problemas técnicos complejos y proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico.
· Seguimiento y solución de incidencias.
· Coordinar y colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución eficiente de los problemas con una comunicación clara con los clientes.
· Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y proponer soluciones.
· Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva al equipo.
· Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el campo de soporte técnico.