Concierge Con experiencia

En Grupo Vidanta, empresa líder con 50 años en el ramo hotelero.
Estamos en busca de tu talento como Concierge.

Objetivo: Brindar un trato amable y personalizado, asistiendo al huésped ante cualquier necesidad, preguntas sobre restaurantes, establecimientos, direcciones, amenidades para celebraciones o necesidades específicas durante su estancia.

Requisitos:
2 años de experiencia en la posición o afín.
Inglés avanzado
Bachillerato
Excelente actitud de servicio
Enfocado a resultados
Gestión de quejas
Análisis y toma de decisiones
Conocimiento de la localidad para brindar recomendaciones.

Actividades:
* Realizar los detalles del servicio de acuerdo con los estándares de la empresa para la satisfacción de los huéspedes.
* Mostrar una gran actitud y profesionalismo en todo momento para la satisfacción de nuestros huéspedes.
*Cumplir con las tareas asignadas del CheckList de concierge para mantener el correcto funcionamiento de nuestra área de trabajo.
*Gestiona las llamadas telefónicas de acuerdo con la fraseología establecida para dar un cálido recibimiento al huésped.
*Dar la bienvenida de acuerdo con lo establecido por la empresa haciendo sentir al huésped bienvenido.
*Brindar recomendaciones o información a los huéspedes.
*Manejo de clientes VIPs, seguimiento a sus necesidades específicas. (Amenidades, servicios, transportaciones).
*Gestiona asignación de habitaciones para VIPs garantizando la satisfacción del cliente.
*Realiza reservaciones en los restaurantes de la propiedad y externos según los requerimientos del huésped.