Supervisora de Servicio al Cliente

SUPERVISORA DE SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar una atención excepcional a los clientes mediante la gestión oportuna de sus solicitudes e incidencias, coordinando acciones con las diferentes áreas de la empresa para garantizar soluciones efectivas, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir a su satisfacción y permanencia.
FUNCIONES PRINCIPALES Atender y dar seguimiento a clientes con incidencias, solicitudes especiales o intención de cancelación. Coordinar con las áreas de Instalaciones, Soporte Técnico, Operaciones y Ventas la resolución de casos. Monitorear diariamente las incidencias y detectar oportunidades de mejora. Gestionar casos críticos con sentido de urgencia hasta su resolución. Mantener una comunicación constante y efectiva con el cliente durante todo el proceso. Analizar indicadores de atención y proponer estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Documentar y actualizar la información en CRM y herramientas de gestión.
COMPETENCIAS Excelente actitud de servicio. Comunicación efectiva y facilidad de palabra. Alto sentido de urgencia. Proactividad e iniciativa. Capacidad de negociación y manejo de conflictos. Organización y seguimiento. Adaptabilidad a entornos dinámicos. Trabajo colaborativo con diferentes áreas. Enfoque en resultados. Toma de decisiones. Tolerancia a la presión. Empatía y orientación al cliente.
REQUISITOS DEL PUESTO Disponibilidad de horario. Disponibilidad para trasladarse dentro de la ciudad cuando la operación lo requiera. Contar con automóvil o motocicleta propia (preferente). Licencia de conducir vigente. Manejo de CRM, Microsoft Office y Google Workspace. Deseable experiencia en telecomunicaciones, atención al cliente o retención.
OFRECEMOS:
Sueldo base bruto mensual de $15,500
bono de productividad de hasta $6,000.
Prestaciones de Ley
Seguro de Vida