Supervisor de Reservaciones Hotelería de Lujo

ACERCA DE LA HACIENDA XCANATUN, ANGSANA HERITAGE COLLECTION

El particular encanto del Yucatán colonial fusionado con las comodidades de un HOTEL DE LUJO de clase mundial es lo que hace destacar a Hacienda Xcanatun, Angsana Heritage Collection. Una antigua hacienda henequenera del siglo XVIII, ubicada a las afueras de la ciudad de Mérida, la cual forma parte de Banyan Group.

Hotel de 4 Diamantes que mezcla la sofisticación y exclusividad del espíritu tradicional yucateco con la privacidad, tranquilidad y servicio personalizado hacia con nuestros huéspedes y clientes.

¿Cuál es el rol de nuestro Supervisor de Reservaciones?
Garantizar el funcionamiento suave y eficiente del departamento de Reservas. Asegurarse de que siempre se mantengan los más altos estándares, tanto de Banyan Group como LQA.

Áreas de resultados:
Supervisa a todo el personal de reservas dentro del departamento y los asiste en las operaciones diarias para garantizar la eficiencia laboral en todo momento.
Proporciona retroalimentación constructiva al personal y prepara evaluaciones y documentación de asociados. Conforma y hace cumplir políticas y procedimientos, reglas y regulaciones establecidas para lograr los más altos niveles de uniformidad y servicio al cliente.
Realiza otras tareas según lo requerido por el Gerente de Reservas.
Cumple consistentemente con los estándares de servicio telefónico

Responsabilidades Principales:
Prepara horarios de personal semanales, monitorea la asistencia del personal y ayuda en la planificación de horarios de trabajo.
Controla y verifica el pronóstico de ocupación y mantiene al equipo de reservas y otros informados sobre la situación de disponibilidad en el Resort, especialmente cuando se acerca a su máxima capacidad.
Organiza y mantiene registros y equipos del Departamento de Reservas de acuerdo con la política.
Controla el inventario de suministros de oficina y formularios de oficina.
Proporciona entrenamiento y capacitación en el trabajo para nuevos asociados y miembros del equipo, y siempre abraza los Principios Rectores de Ventas y Marketing del Grupo.
Mantiene altos estándares de rendimiento laboral del personal a través de supervisión y orientación diaria. Mantiene canales de comunicación dentro del agente de reservas y departamentos relacionados.
Reprograma los horarios del personal para satisfacer los requisitos operativos.
Conoce la disponibilidad de habitaciones en todo momento, para fechas presentes y futuras, listas de espera y factores de sobreventa.
Ayuda en la gestión del inventario de habitaciones y garantiza una comunicación adecuada con el equipo.
Verifica la lista de llegadas y la correspondencia para garantizar su correlación.
Garantiza la productividad y eficiencia del personal de reservas mediante supervisión constante.

Ofrecemos:
Crecimiento profesional en una marca global
Transporte de personal
Uniformes
Fondo de Ahorro
Vales de despensa
Service Charge quincenal

Requisitos:

Inglés avanzado hablado y escrito.
Experiencia previa en reservaciones de hotelería.
Conocimientos de OPMS y/u otros sistemas de reservas.
Experiencia en servicio al cliente.
Fuertes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Conocimiento de sistemas de reservas y software de gestión hotelera.
Experiencia en entrenamiento y desarrollo de personal.