Jefe de Operaciones Contact Center Experiencia en Call Center

¡Macropay te está buscando!

Macropay, una empresa líder en su sector, está buscando a un Jefe de Operaciones Contact Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Buscamos a un profesional apasionado y con experiencia en el trato con clientes, capaz de administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center. Si eres una persona orientada a resultados, con experiencia en Excel, diseño de métricas y mecanismos para evaluar la calidad de servicio, y con habilidades para la detección de necesidades y garantizar la satisfacción de los clientes, ¡te estamos esperando!

Requisitos:

- Experiencia previa en el trato con clientes, preferiblemente en el ámbito de contact center.
- Capacidad para administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center.
- Conocimientos avanzados de Excel.
- Habilidad para diseñar métricas y mecanismos de evaluación de la calidad de servicio.
- Experiencia en la detección de necesidades de los clientes y garantizar su satisfacción.
- Experiencia en la gestión de personal.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Responsabilidades:

- Administrar y generar estrategias para alcanzar los objetivos del contact center.
- Diseñar métricas y mecanismos para evaluar la calidad de servicio.
- Detectar y abordar las necesidades de los clientes para garantizar su satisfacción.
- Supervisar y gestionar un equipo de supervisores y analista de calidad.
- Mantener un alto estándar de calidad en el servicio al cliente.
- Analizar datos y métricas para identificar oportunidades de mejora.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar las operaciones del contact center.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías en el ámbito del contact center.

Ofrecemos:
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Seguro de vida
- Entre otros...