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(Km 15.5, Carr. Mérida - Progreso, 97302 Mérida, Yuc.)
Somos una Universidad innovadora con la mejor infraestructura en el Sureste Mexicano. Enfocados en la formación integral de personas que ejerzan su liderazgo y contribuyan positivamente a la transformación de la sociedad.
Buscamos: Auxiliar de Atención a Alumnos
¿QUÉ OFRECEMOS?
Sueldo fijo quincenal
Prestaciones de ley y superiores (seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, fondo de ahorro, aguinaldo 30 días, plan de pensión, vales de despensa)
Capacitación constante
Contrato indeterminado con base a desempeño
MISIÓN DEL PUESTO
Brindar atención integral, oportuna y de calidad a alumnos y egresados, orientándolos en sus trámites, dudas e inquietudes académicas y administrativas, mediante un servicio basado en la empatía, el respeto, la honestidad y la cordialidad, con el propósito de facilitar su experiencia institucional, asegurar la correcta gestión de sus procesos y contribuir a la generación de un entorno de confianza, orden y bienestar alineado a los estándares de servicio de la institución.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Brindar atención y orientación integral a alumnos y egresados sobre procesos académicos y administrativos, incluyendo inscripción, titulación, servicio social, becas y otros trámites institucionales, asegurando claridad, precisión y oportunidad en la información proporcionada.
Apoyar a las diferentes áreas de la Universidad, colaborando en actividades administrativas y operativas que contribuyan al correcto funcionamiento de los servicios escolares y la atención al estudiante.
Asesorar y acompañar a los alumnos de licenciatura, maestría y doctorado durante sus procesos académicos, desde su ingreso hasta su egreso, facilitando su tránsito dentro de la institución.
Gestionar la recepción, validación y canalización de documentación académica, fungiendo como filtro inicial para trámites como servicio social, graduación, becas y otros procesos ante el área de Administración Escolar.
Elaborar y dar seguimiento a solicitudes y trámites administrativos, tales como constancias, verificaciones y procesos requeridos por Administración Escolar, asegurando su correcta integración y entrega.
Mantener una comunicación efectiva y relaciones colaborativas con estudiantes, docentes, familias y áreas administrativas, promoviendo un ambiente de confianza, respeto y atención de calidad.
Atender de manera oportuna los distintos canales de comunicación, incluyendo atención presencial, llamadas telefónicas, correo electrónico y plataformas digitales, garantizando una experiencia ágil y satisfactoria para el usuario.
Escuchar, identificar y dar solución a dudas, inquietudes y necesidades del alumnado, canalizando los casos que lo requieran y dando seguimiento hasta su resolución.
Administrar y liberar recursos institucionales, tales como biblioteca y material didáctico, conforme a los lineamientos establecidos.
Difundir información relevante a la comunidad estudiantil a través de distintos medios, incluyendo redes sociales institucionales y canales oficiales, asegurando que los alumnos se mantengan informados.
Recopilar, registrar y canalizar sugerencias, quejas y retroalimentación de los alumnos, contribuyendo a la mejora continua del servicio y los procesos institucionales.
Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos institucionales, manteniendo orden, confidencialidad y control en la información y documentación gestionada.
NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:
Medio Superior.
EXPERIENCIA LABORAL Y CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
Deseable - Conocimiento general en administración y manejo de documentos - 1 a 3 años
Indispensable - Servicio al cliente - 1 a 3 años
Deseable - Manejo de sistemas institucionales y paquetería comercial (Office, Internet, Banner)
Horario: Lunes a viernes de 11:00 a.m. a 8:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Interesados, favor de postularse por este medio.
